Re: [otrs-de] Folgestatus bei Telefontickets konfigurieren

Hallo Karsten, Du hast die Namen wahrscheinlich in der DB geändert ohne diese dem System mitzuteilen. Wenn OTRS ein Status nicht kennt, nimmt er irgendeinen und stellt ihn in der Oberfläsche dar. Damit du die default next Stati aktualisierst, musst du in der entsprechenden view (Z.B. viewPhoneNew) den next status setzen. Dafür gehst du folgendermaßen vor: Admin >> SysConfig Dort suchst du nach State dann bekommst du eine Liste von Modulen angezeigt, welche diese Variable beinhalten. Dann wählst du den Modul aus (Z.B Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew). Anschließend setzt du die Variable Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###StateDefault auf den gewünschten Status. Man kann dort g.i. sowohl status als auch statustype eingeben. Du darfst dich nicht vertippen, sonst erscheint dein liebling (erfolglos geschlossen) :-) Gruß, Youssef -------- Original-Nachricht --------

Datum: Thu, 20 Sep 2007 11:37:11 +0200 Von: Karsten Heymann An: User questions and discussions about OTRS org in German Betreff: [otrs-de] Folgestatus bei Telefontickets konfigurieren

Hallo,

kann mir vielleicht jemand weiterhelfen: Wo kann ich den Folgezustand eines Telefontickets setzen? Seitdem ich die Statusse ins deutsche übersetzt habe, bekomme ich als default-Status bei Telefontickets immer "erfolglos geschlossen", was nicht so praktisch ist :(

Danke und Gruß

Karsten -- Karsten Heymann Server-Administrator IP karsten.heymann@telecolumbus.de

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