Hallo,

seit kurzem lassen wir gesperrte Tickets nach 3 Tagen automatisch wieder freigeben, was bislang auch reibungslos funktioniert.

Schön wäre es allerdings, wenn der Agent irgendwo sehen könnte, wie lange es noch dauern wird, bis ein Ticket freigegeben werden wird. (Also wie bei der Eskalation.)

Gibt es eine solche Möglichkeit?

Viele Grüße
Lars Reineke