[otrs-de] Re: Rückfragen über OTRS als Mail

Am Dienstag, 25. November 2003 12:00 schrieb otrs-de-request@otrs.org:

Meldungen des Tages:

1. Notiz extern und schliessen (Juergen Meurer)

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Message: 1 Date: Tue, 25 Nov 2003 11:50:05 +0100 From: Juergen Meurer Subject: [otrs-de] Notiz extern und schliessen To: OTRS Message-ID: <200311251150.05288.meurer@bad-gmbh.de> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-15"

Falls das nicht so sein sollte kann ich OTRS so konfigurieren das der Kunde beim schliessen des Falls eine Antwort per Mail über die Lösung bekommt.

Wie kann ich eigentlich generell Rückfragen über OTRS als Mail absetzen?

Vorschlag: Telefonansicht. Als Absender denjenigen eintragen, an den man eine Mail senden will. (Eine Queue auswählen, die keine Ticket-Notification sendet.) Dann Ticket generieren und einfach eine "Leere Antwort" wählen, Nachricht schreiben und senden. Innerhalb einer Ticketbearbeitung: Eine "System (E-Mail an extern)"-Nachricht auswählen (wegen der Ticketnummer). Dann Weiterleiten wählen und Mail-Inhalt wie gewünscht ändern und Absenden. Damit ist der Bezug zum Vorgang gewährleistet. -- Mit freundlichen Gruessen -- Best regards Michael Schuckert ---------------------------------------------------------------------------------------------- BCC Business Communication Company GmbH Mittelweg 7 fon: 0190-704121 39106 Braunschweig fax: 039203-83211