Hallo zusammen,

wir haben mehrere ACLs eingerichtet um bei der Erstellung von Tickets durch Agenten immer nur die passenden Queues/Services anzeigen zu lassen. Entsprechend der Auswahl von Queue oder Service wird das jeweils andere Dropdown eingeschränkt. Es werden also beispielsweise ausschließlich IT-Services angezeigt wenn man vorher die Queue IT ausgewählt hat.

Das funktioniert auch wunderbar, nur eine einzige Regel (die für IT) produziert ein Fehlverhalten. Wenn noch keine Queue ausgewählt wurde, sollen natürlich alle Services sichtbar sein. Aber diese Regel schafft es irgendwie auch bei leerem Queue-Feld nur noch die IT-Services anzeigen zu lassen.

Wenn ich die Regel deaktiviere klappt alles, außer dass dann eben bei Auswahl der Queue IT wieder alle anderen Services zu sehen sind.

Die Regeln sind alle nach folgendem Muster aufgebaut:

Filter

Properties - Queue - Name - "IT"

Wertänderung

Possible - Ticket - Service - "IT::Hardware" "IT::Software"

Habt Ihr eine Idee wo hier das Problem liegt? Sieht für mich aus wie ein Bug...

Danke u. Gruß

Detlef