[otrs-de] Re: Benachrichtigung per Mail bei Eskalation

Das versteh ich nicht. Wenn man das für eine Queue nicht will, dann kann man das um AdminInterface->Queue ausschalten. Martin Ich meinte das nicht für Administratoren sondern für Kunden. Ich benutze das Ticketsystem auch für Warnmeldungen von Antivirenhersteller oder ähnlichem. Aber diese wollten ja keine Info das ein Ticket erstellt worden ist oder wer der Bearbeiter ist. Die einzige Möglichkeit, die ich momentan auch nutze, ist eine spezielle Queue was ich eigentlich vermeiden wollte. Ich hoffe diese Mail kommt nun als Antwort auf dein Posting. Falls nicht was muss ich tun damit das in Zukunft funktioniert? Danke Gruß Benjamin