Hallo Liste,

Wir setzen OTRS seit 2005 ein und testen gerade die Verion 2.3.1
Ich habe 2 Fragen zur Eskalation, zu denen ich im Mail-Archiv nicht fündig wurde:

1. Warum eskaliert ein Ticket heute trotz bestehender Wartezeit bis morgen??

2. Wie wird die Angabe zu Eskaliert seit berechnet?
        Beispiel: Eskalationsmail um 9:40 Uhr

        …
        Eskaliert am:   2008-10-08 10:34:11  (-->korrekt)
        Eskaliert seit: 54m                  (?? Eigentlich 6 Min.)  

Besten Dank im voraus!
 
Michaela
 
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