Ohne die Machbarkeit geprüft zu haben... Geht es vielleicht anders herum? Das Feld Bearbeiter (oder vielleicht ein spezielles Feld) darf frei bleiben oder alternativ den Namen eines Bearbeiters erhalten. Wenn dann das Ticket angelegt ist, wird per GA geprüft, ob das Feld leer ist, und falls es leer ist wird der Admin eingetragen. Falls es ein anderes Feld war, wird die Eintragung gleichzeitig in das Bearbeiter-Feld übertragen. Am 16.03.21 um 09:33 schrieb Axel Oestreich:
Guten Morgen Markus, an der Stelle habe ich schon geschaut, aber nichts gefunden wo ich das betreffende Textfeld mit einem Namen vorbelegen kann, dieser Name soll bei allen neu eröffneten Telefontickets gleich sein, nämlich Admin OTRS. Der Agent hat dann die Möglichkeit seinen Namen einzutragen oder das Ticket mit dem vorbefüllten "Admin OTRS" zu erstellen. Viele Grüße Axel -- _______________________________________________ otrs-de Mailing-Liste -- otrs-de@lists.otrs.org Zum abbestellen schreibe eine E-Mail an otrs-de-leave@lists.otrs.org Abonnementverwaltung und Nachrichtenarchiv unter: https://lists.otrs.org/postorius/lists/otrs-de.lists.otrs.org/