Hallo. Ich habe mir in der Datei GenericAgent.pm einen Agent geschrieben, der mir automatisch Tickets schließen soll. Dafür ändere ich den State in "Closed Succesfull". Dies funktioniert aber nicht richtig, da die entsprechenden Tickets nach dem Wechseln auf "Closed Succesfull" immer noch unter meinen "Eigenen Tickets" verbleiben. Ich gehe davon aus, dass dies geschieht, weil die Tickets nicht gleichzeitig freigegeben werden, wie beim manuellen Schließen? Wie kann ich erreichen das die Tickets auomatisch so geschlossen werden, dass sie aus meinen "Eigenen Tickets" verschwinden? Mein derzeitger Generic Agent sieht so aus: # -- # [name of job] -> close all tickets after 3 months # -- 'autoclose' => { # get all tickets with these properties States => ['open'], Locks => ['lock'], # tickets older then 3 months TicketCreateTimeOlderMinutes => 60*24*90, # new ticket properties (no option is required, # use just the options which should be changed!) New => { # possible states (closed successful|closed unsuccessful|open|new|removed) State => 'closed successful', # if you want to add a Note Note => { From => 'GenericAgent', Subject => 'Auto-Closed', Body => 'Erfolgreich automatisch geschlossen, da Kunde sich nicht mehr meldet.', }, }, }, -- Mit freundlichen Grüssen Andre