Hallo OTRS List,

 

ich habe verzweifelt gesucht, bin aber nicht fündig geworden...

 

Leider erreichen uns täglich hunderte von SPAM-Mails an öffentliche Adressen wie support, postmaster, abuse, ...

 

Um keine unnötigen Tickets (durch SPAM) zu generieren würde ich gerne zunächst  eine Bestätigungsmail an den Absender senden und erst wenn dieser die Mail beantwortet (durch Reply oder einen Weblink) soll aus der ursprünglichen Mail ein Ticket generiert werden.

 

Vielleicht läßt sich ja ein Ticket zunächst in eienr Art "Temp Queue" speichern und erst nach Bestätigung der "Temp Queue Ticket Mail", d.h. auf ein Follow-Up automatisch das Ticket in die "echte Support Queue" verschieben?

 

Ist dies irgendwie möglich bzw. besser gesagt, ist diese Funktion bereits irgendwie implementiert? Würde mich sehr über Feedback freuen...

 

(Ich bin Neuling und habe bisher nur mit dem Demo System experimentiert...)

 

Viele Grüße,

 

Marcus