Hallo Liste,

ich weiß, es ist nicht die feine englische Art aber ich poste meinen Beitrag von neulich noch einmal. Vielleicht liest ja nun jemand mit, der diese Fragen beantworten kann.

Beste Grüße
Sven Ehret

----- Weitergeleitet von Sven Ehret/comdok am 01.10.2007 14:35 -----

"Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK" <sven.ehret@comdok.de>
Gesendet von: otrs-de-bounces@otrs.org

19.09.2007 15:24

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"User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de@otrs.org>

An	"User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de@otrs.org>
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Thema	[otrs-de] Eskalationen, Ticket-Sperren

Hallo Liste,

seit Version 2.2.3 scheint sich das Eskalations-Verhalten (der Reaktionszeitfristen) geändert zu haben: gesperrte Tickets eskalieren nun auch. Zuvor eskalierten sie erst dann, wenn die Unlock-Zeit erreicht war. Daraus ergeben sich für mich folgende Fragen:

- wie kann man beeinflussen, dass gesperrte Tickets nicht eskalieren?
- wie kann man einstellen, dass eskalierte, zuvor eskalierte Tickets ihre Ticketsperre verlieren und frei werden?

In diesem Zusammenhang fällt mir noch etwas anderes ein. In früheren Versionen wurde die Queue-Ansicht durch eskalierte Tickets gesperrt und war gar nicht mehr sichtbar. Heute stehen nur noch Verweise zu Eskalationen über der Queue-Ansicht (was sehr viel besser ist, wie ich finde). Kann man dieses Verhalten auch einstellen?

Ich wäre froh, wenn vor allem die ersten beiden Fragen von jemandem beantwortet werden könnten, damit das vorherige Verhalten wieder eingestellt werden kann. Nach dem Upgrade hat es deswegen einige Verwirrungen gegeben, außerdem ist uns natürlich an einer möglichst konsistenten Konfigration gelegen.

Alles gute
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