[otrs-de] Automatische Mails an den Kunden

Hallo Liste, wir wollen beim Ticket-Schließen automatisch eine Mitteilungs-Mail an den Kunden verschicken. Geht das? Grundsätzlich scheint mir bei OTRS die Möglichkeiten des automatischen Mailversands eingeengt. Automatismen sind möglich bei: * Mail-Eingang * auto-pending * 3x Customer-Notifications => Habe ich was vergessen? Und erneut meine beliebte, bisher unbeantwortete Frage: Wie schafft man es dass der Kunde das Auto-Antwortmail erst dann erhält, wenn das Ticket durch einen Agenten gesichtet ist (z.B. indem das Mail vom allgemeinen Postmaster-Posteingang in die Zielqueue verschoben wurde). Gruß, Alexander