Hallo Peter,
Ab wann ist eine "Neue Nachricht" nicht mehr neu?
Hierfür ist der Parameter <ConfigItem Name="Ticket::NewMessageMode" Required="1" Valid="1"> <Description Lang="en">Mode how the new message count in the agent navigation bar is used.</Description> <Description Lang="de">Modus, wie der 'neue Nachrichten' Zähler im Agenten-Navigationsbar benutzt werden soll.</Description> <Group>Ticket</Group> <SubGroup>Core::Ticket</SubGroup> <Setting> <Option SelectedID="ArticleLastSender"> <Item Key="ArticleLastSender">ArticleLastSender</Item> <Item Key="ArticleSeen">ArticleSeen</Item> </Option> </Setting> </ConfigItem> verantwortlich. Wir nutzen die Defaulteinstellung. Nach meiner Erfahrung ist eine Nachricht dann nicht mehr neu, wenn zuletzt ein Agent ein Mail rausgeschickt hat, also reicht das bloße Zoomen des Tickets oder aber auch das Hinzufügen einer Notiz nicht aus um die Neu-Kennzeichnung zu deaktivieren. Dagegen reicht vermutlich bei ArticleSeen das bloße Zoomen eines Tickets. Gruß, Alexander