[otrs-de]Suche "Ausgehende E-Mail senden" direkt an Kundenbenutzer

Hallo Community, wir haben die OTRS Version 8. Wir suchen eine Möglichkeit eine E-Mail über die Ticket-Aktionen direkt an den Kundenbenutzer auszuwählen. Über die Standard-Aktion "Ausgehende E-Mail senden" müssen wir den Empfänger der E-Mail erst noch einmal angeben. In unserem Fall bietet es sich leider nicht an, auf einen Artikel vom Kunden zu antworten. Wir würden uns über Vorschläge freuen. Viele Grüße Yvonne Brix