Robert Kehl wrote:
On Wednesday, March 31, 2004 7:06 PM Dirk Kutsche <dk@pro-ite.de> wrote:
Basis ist übrigens UL1.0 -- das ist ein SuSE Linux OpenexchangeServer auf dem OTRS läuft. Aber das macht ja nix. Es ist ja nicht so, dass irgendwelche Notifications nicht ausgeliefert werden - sie werden IMHO garnicht erst auf den Weg gebracht.
Gib' nochmal die genaue Fehlermeldung mit der 1.52er Version von Article.pm, bitte.
Es gibt keine Fehlermeldung. Ich hatte nur auf einen Beitrag geantwortet, der keine Antwort hatte, aber das gleiche Problem. Gibt es ein Logfile, wo diese Vorgänge dokumentiert werden? Einziges unter /opt/otrs ist TicketCounter.log bei uns. Übrigens, die anderen Notifikations an Kunden (zB nach Schließen eines Tickets bzw. auch Mitteilung, dass Ticket eingegangen ist) funktionieren einwandfrei. Hier ein paar Ausschnitte aus allmessages: Apr 1 15:44:42 pluto OTRS-CGI-10[20540]: [Notice][Kernel::System::Ticket::SendArticle::SendArticle] Sent email to 'dirk.kutsche@web.de' from 'pro-ite-TroubleTicket-System <hilfe@pro-ite.de>'. HistoryType => SendCustomerNotification, Subject => [Ticket#: 2004040110000018] New State 'closed successful'!; Apr 1 15:44:42 pluto OTRS-CGI-10[20540]: [Notice][Kernel::System::Ticket::SendNotification::SendCustomerNotification] Sent customer 'StateUpdate' notification to 'dirk.kutsche@web.de'. Nur eben die Mitteilung "neues Ticket" an die Agenten - das funzt nimmer. Ich hab da extra ne andere Mail-Identität angenommen, damit das besser zu unterscheiden ist - der Kunde wird benachrichtigt, die Agenten nicht: Apr 1 15:55:00 pluto /USR/SBIN/CRON[17339]: (otrs) CMD ($HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null 2>&1) Apr 1 15:55:01 pluto OTRS-PM3-10[17340]: [Notice][Kernel::System::Ticket::SendArticle::SendArticle] Sent email to '"[BNV] Dirk Kutsche" <dirk.kutsche@buerger.net>' from 'pro-ite-TroubleTicket-System <hilfe@pro-ite.de>'. HistoryType => SendAutoReply, Subject => [Ticket#: 2004040110000036] RE: test an otrs wg. not [...]; Apr 1 15:55:01 pluto OTRS-PM3-10[17340]: [Notice][Kernel::System::Ticket::SendAutoResponse::SendAutoResponse] Sent auto response (SendAutoReply) for Ticket [2004040110000036] (TicketID=21, ArticleID=94) to '"[BNV] Dirk Kutsche" <dirk.kutsche@buerger.net>'. Apr 1 15:55:01 pluto OTRS-PM3-10[17340]: [Notice][Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run] New Ticket [2004040110000036] created (TicketID=21, ArticleID=93). Apr 1 15:55:01 pluto OTRS-PM3-10[17340]: [Notice][main::FetchMail] Fetched 1 email(s) from hilfe@pluto.pro-ite.de. Dann kommt nix mehr. -- Mit freundlichen Gruessen / With kind regards, Dirk Kutsche pro-ite GmbH Tel. 08861-2554-0 Fax. 2554-24 Mobil:0172-5325130 dk@pro-ite.de Bahnhofstr.38 D-86971 Peiting http://www.pro-ite.de http://www.voralpenland.net