[otrs-de] Ticket ohne E-Mail Adresse erstellen

Hallo Leute! Ich teste gerade otrs und habe folgendes Verstaendnisproblem: Bei mir kommen die meisten Anfragen ueber Telefon, und sehr oft habe ich gar keine E-Mail Adresse des Anfragers parat. Kann man otrs auch so benutzen, dass gar keine E-Mail Adresse beim neuen Ticket eingetragen wird ? Natuerlich kann man dann dem Anfragenden nur via Telefon antworten .... Wenn ich das "Von:" in der Telefonansicht frei lasse, oder z.B. eine Telefonnummer eintrage, bekomme ich eine Fehlermeldung "invalid ... (RFC822 only)!" obwohl ich den Check gegen MX-Records ausgeschaltet habe, "$Self->{CheckMXRecord} = 0;", in "/opt/otrs/Kernel/Config.pm". Servus, Peter WOTLmade