[otrs-de] Probleme mit formatiertem Text

Hallo, wenn ich eine formatierte HTML/RTF E-Mail an's OTRS sende werden die Sonderzeichen durch passende Ascii Zeichen ersetzt. Wenn ich den gleichen Text der E-Mail in ein OTRS Postfenster kopiere wird keine Transformation vorgenommen und alle Zeichen > 127 werden abhängig von Zeichensatzeinstellung in schönen Hieroglyphen dargestellt. Gibt es dafür eine Lösung, oder sollte man einfach das kopieren von formatierten Texten aus Outlook vermeiden. Schwierig dem Kunden zu erklären. Danke Marco