Re: [otrs-de] Tickets landen beim User bei Rückantwort

Torsten Egeler schrieb:

Ist aber fuer ein Team z.B. Support nicht die super Lösung, da ich immer darauf angewiesen bin, dass dieser Mitarbeiter ihre Tickets auch immer sauber abarbeiten und auch immer alle da sind.

Dafür hast du doch die Freigabezeit. Wenn sich an einem Ticket mehr als x Minuten nichts getan hat wird dieses automatisch freigegeben und ist für die anderen wieder sichtbar. Ist in den Queues einzustellen. -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer