Hallo Jürgen, Juergen Schulz-Bruessel|Fotofinder GmbH schrieb:
Hallo,
wir haben jetzt schon eine ganze Menge Zeit in die Konfiguration unseres OTRS gesteckt und würden jetzt gerne einige Queues, die beim Testen entstanden sind ersatzlos entfernen.
Ich habe eine ganze Menge Beiträge zu diesem Thema gelesen und kenne eigentlich die Standardantwort: "Das ist vom System nicht vorgesehen". Gibt es trotzdem eine Möglichkeit (am Webinterface vorbei) gezielt Queus zu entfernen?
Kann man sich evtl. diesen bei orts.com Support erkaufen?
...ist wohl nicht notwendig. Einfach in der DB-Tabelle "queue" die entsprechenden Datensätze löschen. Dies führt natürlich zu Inkonsistenzen, da in alten Tickets z.B. in der History steht verschieben von Queue A mit ID 1 nach QUEUE B mit ID 5. Wenn Du nun die ID 5 weglöscht.... Man kann natürlich diese inkonsistenzen bereinigen durch SQL-Updates, dann muss man sich aber gut im DB-Schema auskennen... Ich gehe aber davon aus dass Du ein noch fast leeres OTRS am laufen hast somit kommt's kaum zu Inkonsistenzen. Bzw. lösche mit einem GenericAgent alle Tickets (wenn Du's Dir erlauben kannst), dann dürften keine Qeue-Inkonsistenzen mehr vorhanden sein.
Fragend Jürgen
Antwortend, Alexander