Re: [otrs-de] E-Mail-Ticket mit Antwort-Vorlage(n)?

Dann solltet ihr das FAQ-Paket installieren, da lässt sich das ganze nämlich noch schön kategorisieren. Und dann erscheint in der Ansicht "Ticket erstellen" automatisch ein Link "FAQ" über den sich der entsprechende Artikel einfügen lässt. Am 10. Mai 2012 15:58 schrieb Uwe Baumbach :

Hi,

Hintergrund: Es sollen von Agenten einzelne Kunden proaktiv angeschrieben und dabei jeweils Tickets generiert werden, wenn durch Kundenverhalten erkennbar ist, dass sie dringend Hilfe benötigen. Dabe ist eine kurze Liste von Ausgangssituationen gefunden worden, für die wir zentral einzelne Textbausteine anbieten wollen, idealerweise abhängig von der zukünftigen Queue des entstehenden Tickets (Parameter im Erstellungs-Formular).

(Das FAQ-Paket ist in der Tat nicht installiert.)

Freundliche Grüße Uwe (Baumbach)

--

Sie interessieren sich für Familienforschung? Dann schauen Sie doch mal hier vorbei: http://compgen.de http://GenWiki.genealogy.net

*Gesendet:* Donnerstag, 10. Mai 2012 um 15:44 Uhr *Von:* "Christian Kreis" *An:* "User questions and discussions about OTRS.org in German" < otrs-de@otrs.org> *Betreff:* Re: [otrs-de] E-Mail-Ticket mit Antwort-Vorlage(n)? Versteh ich grad net,

ihr wollt bei der manuellen Ticketerstellung eine Antwortvorlage einfügen können? Wieso das? es können ja FAQ-Artikel direkt eingefügt werden (natürlich nur wenn das FAQ-Paket installiert ist).

Wenn du das Telefonticket vorausgefüllt haben möchtest, dann wirst du vll um Templates nicht rumkommen. Einfach mal bei Youtube nach OTRS templates suchen, da gibts ein Video zu. Ist aber auf englisch.

Am 10. Mai 2012 15:26 schrieb Uwe Baumbach :

...

Hallo,

wir möchten gerne unter aktuell OTRS 3.0.6 bei der manuellen Anlage eines E-Mail-Tickets im Text-Block mit Antwort-Vorlage(n) arbeiten. Idealerweise eine Auswahl aus den bestehenden für die Ticket-Antworten.

Ist das bereits technisch vorbereitet (in dieser oder einer Folgeversion) oder wäre das Code-Anpassung?

Freundliche Grüße Uwe (Baumbach)

--

Sie interessieren sich für Familienforschung? Dann schauen Sie doch mal hier vorbei: http://compgen.de http://GenWiki.genealogy.net

Ihr WEB.DE Postfach immer dabei: die kostenlose WEB.DE Mail App für iPhone un d Android. *https://produkte.web.de/freemail_mobile_startseite/*https://produkte.web.de/freemail_mobile_startseite/

--------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

Ihr WEB.DE Postfach immer dabei: die kostenlose WEB.DE Mail App für iPhone und Android. *https://produkte.web.de/freemail_mobile_startseite/*https://produkte.web.de/freemail_mobile_startseite/

--------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de