[otrs-de] eingehende E-Mails an OTRS-Ticket anhaengen

Hallo zusammen, ich verwende OTRS unter anderem auch, um Projekte mit externen Dienstleistern zu verfolgen. Antwortet einer der Dienstleister auf ein Ticket, so kopiere ich dies bisher mühsam manuell in eine Notiz des entsprechenden Tickets. Das geht doch bestimmt auch einfacher, indem man die Mail an OTRS weiterleitet und diese dann mehr oder weniger automatisch Bestandteil der Tickethistorie wird. Habe dazu leider nichts im Netz gefunden. Hat jemand einen Tipp dazu? Vielen Dank! Grüsse, Klaus Stärk