Hallo Laura, ja, vielen Dank. Allerdings kann ich dort nicht sagen, bitte nur Info beim Schließen, sondern eben nur "Statusänderung". Somit gibt es auch Info's wenn man das Tciket auf "wartend" stellt. Der Kunde fühlt sich dann evtl. auf die lange Bank geschoben und das will man ja nicht. Ich habe aber gesehen, dass Du bezügl. dieses problems mal einen Cronjob erwähnt hattest, den Du geschrieben hast. Kann man den irgendwo bekommen? Danke im Voraus Micha.
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Laura Ohrndorf Gesendet: 12. Dez 2006 13:45 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Benachrichtigung an Kunden reduzieren
Michael Voss wrote:
Jede Statusänderung eines Tickets wird an den Customer gesandt. Ich fände es eleganter, nur den Eingang und die Bestätigung des Schließens des Tickets zu senden. Andererseits sollten alle Mitglieder der jeweiligen Queue auch über das Schließen des Tickets per Mail informiert werden.
Kann mir jemand helfen und sagen ob, und wo man diese Einstellungen vornehmen kann?
Mit den drei Parametern Kundeninfo Verschieben: Kundeninfo Status: Kundeninfo Besitzer: die du für jede Queue einzeln ändern kannst, sollte sich das prima realisieren lassen.
Gruß, Laura _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/