Gents
Mal was anderes als „Forum/Wiki/etc“ J
Wenn ich meiner Kundendaten aus einer anderen DB hole muss ich
ja auch definieren, nach welchen Kriterien die Kunden zusammengeführt werden
sollen (wegen der „Firmen-Ticket“ Sache.
Kann OTRS auch mit mehreren ID’s umgehen?
Folgende Situation:
Wir haben Kunden, das sind Reseller, die teilweise auch
unseren Service and ihre Endkunden verkaufen.
Alle User brauchen einen Login und irgendetwas „gemeinsames“.
Nun will ich aber auch dem Reseller ermöglichen, in die Tickets seines Kunden
reinsehen zu können, aber nicht umgekehrt.
Ich würde also gruppieren auf basis eines Feldes „Group_ID“
Alle Mitarbeiter des Endkunden bekommen die Gruppen ID :1
Alle technischen Mitarbeiter des Reseller bekommen die
Gruppen ID: 1,2
Alle normalen Mitarbeiter vom Reseller bekommen die Gruppen
ID: 2
Wenn sich also der Endkunde einloggt, sieht er nur die „Endkunden
Tickets“
Wenn sich der Techniker des Resellers einloggt, sieht er die
Reseller Tickets und die Endkunden Tickets (aber nur die seines Endkunden)
Wenn sich ein anderer MA des Resellers einloggt, sieht er
nur die Reseller Tickets.
Geht so was? Hat mich jemand verstanden?
Danke J
Mit freundlichen Gruessen / Best Regards