Hallo liebe OTRS-Liste,
nachdem ich unser OTRS-System 2.0.1 auf einen
anderen Server migriert habe, funktioniert die Benachrichtung bei
Ticket-Eskalation nicht mehr.
Altes und neues Betriebssystem war Debian
3.1.
Die GenericAgent.pm sieht so aus:
# --
# Kernel/Config/GenericAgent.pm - config
file of generic agent
# Copyright (C) 2002-2004 Martin Edenhofer <martin+code@otrs.org>
# --
#
$Id: GenericAgent.pm.dist,v 1.7 2004/02/12 00:55:01 martin Exp $
# --
#
This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see
# the
enclosed file COPYING for license information (GPL). If you
# did not receive
this file, see http://www.gnu.org/licenses/gpl.txt.
#
--
package Kernel::Config::GenericAgent;
use strict;
use vars qw($VERSION @ISA @EXPORT
%Jobs);
require Exporter;
@ISA = qw(Exporter);
@EXPORT =
qw(%Jobs);
$VERSION = '$Revision: 1.7 $';
$VERSION =~
s/^\$.*:\W(.*)\W.+?$/$1/;
#
-----------------------------------------------------------------------
#
config options
#
-----------------------------------------------------------------------
%Jobs
= (
# --
# [name of job] -> send
escalation notifications
# --
'send
escalation notifications' => {
Escalation
=> 1,
# new ticket
properties
New =>
{
Module =>
'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue',
},
},
# insert your jobs (see
Kernel/Config/GenericAgent.pm.examples)
);
#
-----------------------------------------------------------------------
# end
of config options
#
-----------------------------------------------------------------------
1;
Der zugehörige Cronjob lautet: */15 * * *
* root
/opt/otrs/bin/GenericAgent.pl
Hat jemand eine Idee, warum das nicht mehr
funktioniert?
Grüße,
Philipp Bundschuh