[otrs-de] Telefon-Ticke erstellen - Debuggen

Hallo OTRS-Nutzer, wie kann ich denn die Funktion "Telefon-Ticket erstellen" debuggen? Ich hab auf meinem Testsystem (OTRS 3.1.11) immer noch das Problem, dass beim Ausfüllen der Maske der Status plötzlich von "Neu" auf "Geschlossen" geändert wird. Vielen Dank. Gruß Sepp