[otrs-de] Antw: Keine Eskalationsbenachrichtigungen?

Hallo Fabian, standardmäßig erhalten nur diejenigen Agenten, die in der entsprechenden Queue das Recht 'rw' haben, eine Eskalationsbenachrichtigung. Was sagt denn die History zum eskalierten Ticket bzw. das OTRS-LogFile. Werden überhaupt Eskalationsbenachrichtigungen - an wen auch immer ;-) - versandt? Gruß Sepp

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Fabian Sesterhenn 04.09.2012 11:01 >>> Hallo,

vielleicht kann mich jemand bei einem Problem in die richtige Richtung lenken: OTRS verschickt bei uns derzeit keinerlei Benachrichtigungen zu eskalierten Tickets. Egal, ob es sich dabei um Settings an der Queue (Reaktion/Aktualisierung/Lösungszeit) oder SLAs handelt. Die folgenden Cron-Jobs sind eingerichtet: aaa_base Sets the basics for the crontab of the 'otrs' user. cache Removes expired cache entries from disk. Clears the loader cache for CSS and JavaScript files. generic_agent Executes the jobs of the GenericAgent that are not stored in the database but in own config files. generic_agent-database Executes the jobs of the GenericAgent that are stored in the database. pending_jobs Checks system for pending tickets, and closes them or sends reminders if needed. postmaster Checks the message queue of the ticket system, and delivers messages that are still in the queues. postmaster_mailbox Fetches the mails from the POP3 accounts that were specified in the admin area, in the section for "PostMaster Mail Accounts". rebuild_ticket_index Rebuilds the ticket index, which improves the speed of the QueueView. session Removes old and no longer needed session IDs. unlock Unlocks tickets in the system Die Tickets werden in OTRS als eskaliert markiert und ich bin Besitzer all dieser Tickets. Benachrichtigt werde ich aber leider nicht. Hängen diese Benachrichtigungen zu Eskalationen an einem Cron und wenn ja an welchem? Habe ich vielleicht ein Setting in der SysCfg falsch gesetzt? Vielen Dank schonmal für jede Hilfe, Fabian