nti@w4w.net schrieb:
Hallo Liste
Ist es möglich bei Erstellung eines Telefontickets dem Anrufer/Kunden eine
Benachrichtigung über die Erstellung des Tickets mit Ticketnummer zukommen
zu lassen?
Eigentlich hätte ich auch erwartet dass dies so sein sollte, wenn ja
funktioniert es bei mir nicht.
Viele Grüße
Nicola
Unter "Auto Antworten" eine Antwort hinterlegen und mit "Auto Antworten
-> Queues" den entsprechenden Queues unter "auto reply/new ticket
settings" zuordnen.
Grüße,
Stefan
Wir haben z.B. als Antwort hinterlegt:
Sehr geehrte[r]
Wir haben ihre Anfrage zu "" erhalten und unter
der Bearbeitungsnummer "" registriert.
Wenn Sie uns zu dieser Anfrage weitere Informationen zukommen lassen
wollen so können Sie das einfach als Antwort auf diese E-Mail schreiben.
Bitte lassen Sie in diesem Fall die Betreff- und Adresszeile unverändert.
Informationen zum aktuellen Bearbeitungsstand erhalten Sie unter
https://support.unibw.de/otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketZoom&TicketID...
Dort können Sie auch zusätzliche Informationen zu dieser Anfrage
hinterlegen.
Wir sind bemüht, ihr Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Rechenzentrum
----------
Weitere Hinweis:
In unserem FAQ-Bereich unter https://support.unibw.de/otrs/public.pl
finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen. Evtl. ist auch ihr
Problem dort bereits angesprochen und gelöst.
Gerne steht Ihnen auch unser Service Desk
(http://www.unibw.de/rz/dienste/servicedesk) für weitere Informationen
zur Verfügung.
