Am 06.07.2017 um 11:15 schrieb Michael Diederich <michael.diederich@gmail.com>:

wie im Bild unten zu sehen hat in unserem Otrs 5 (5.0.6) ein Agent das Problem, dass egal welche Queue er in der Queueansicht anklickt, sie immer leer angezeigt wird. Auch wenn oben bei "meine queues" steht, dass tickets für die jeweilige queue vorhanden wären.

Der Agent hat die selben Rechte wie alle anderen Agenten, bei denen die Queue Ansicht auch funktioniert. Wir haben auch verschiedene Browser/Pcs getestet.

Wie kann ich vorgehen um diesen Fehler abzustellen?

Evtl. hat der Agent einen Filter in der Ansicht eingestellt. Einmal die URL .../otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue;DeleteFilters=DeleteFilters aufrufen, u. U. klappt es dann wieder.

Gruß / Regards

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Jan Dreyer
IT Administrator — Operations — A-SCM-IT IOX Expert

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