Hi Dennis.
Hier nochmal ein Bespiel :
Ich arbeite in der IT und bin agent für den Bereich
SAP.
Nun hat mein Windows/PC ein Problem und ich will den
Windows Kollegen in der IT
Abteilung ein Ticket senden, die ja auch
als agent arbeiten. That`s it....
Ich bin also agent, kann aber auch innerhalb der IT selber
Kunde sein.
Ich denke , da geht wohl nur die variante Telefon Ticket
mit Create rechte auf
die Queue, wohin ich dann als Kunde ein ticket erstellen
will.
Stimmt das so ?
Mail Ticket ist ja Unsinn, weil ja kein agent als Kunde
definiert ist, oder ?
Grüsse,
Michael
Hi
Dennis.
Ja, ich bin aber nur agent und tauche als
Kunde ja gar nicht auf, weil
ich nur unter benutzer gepflegt
bin.
Moment, willst du nur
_Besitzer_ des Tickets sein oder der _Kunde_ ?? Weil der Ticketbesitzer ist ja
unabhängig vom Kunden. Oder soll diese Funktion für "interne" Tickets verwendet
werden? In diesem Fall würde ich dir eine Lösung vorschlagen, die wir auch bei
uns einsetzen: Erstellt einen Kunden "intern" oder ähnlich, und tragt diesen als
Kunden für die so erstellten Tickets ein. Besitzer bist du ja automatisch, da du
das Ticket erstellt hast.
Wie soll ich mich dann selber als Kunde
auswählen ?
In diesem Fall
müsstest du "Agent can be Customer" aktivieren, dann kannst du dich auch (IMHO)
selbst als Kunden auswählen. Aber ich würde eher die oben genannte Variante
vorziehen!
Im Zweifelsfall schildere doch mal kurz ein Szenario, für das
ein Ticket auf diese Art und Weise angelegt werden soll, damit wir dir vieleicht
noch weitere Tips geben können
Gruss,
Michael
Gruß,
Dennis
Mit freundlichen Grüßen
i. A. Dennis Mohn
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