Re: [otrs-de] OTRS 5s: Ticket-Benachrichtigung

Am 24.05.2017 um 16:28 schrieb Josef Penzkofer:

Ich versuche, die Ticket-Benachrichtigungen zu konfigurieren.

Wenn ich jetzt ein neues Ticket in der von mir abonierten Queue (MyQueues) erstelle, wird jedoch keine E-Mail - die über ein neues ticket informiert - generiert.

Kann es sein, dass Ticket-Ersteller und Nachricht-Empfänger hier der gleiche Agent sind? Meines Wissens ist OTRS standardmäßig so eingestellt, dass ein Agent nicht via Mail über seine eigenen Aktionen informiert wird. Es gibt dazu eine Konfigurations-Möglichkeit; wo die ist, müsste ich suchen. Gruß, Susan