im adminbereich bei den einstellungen der einzelnen Kühe.
stichwort follow-up...

Li


otrs-de-bounces@otrs.org schrieb am 06.04.2006 18:21:35:

> Moin,
>  
> ich habe folgendes Problem und finde in meiner Verzweifelung gerade
> keine Lösung:
>  
> Wenn ich als Agent ein Ticket beantworte, habe ich es so
> eingestellt, das das Ticket automatisch "erfolgreich geschlossen"
> wird, damit es nicht mehr sichtbar ist. Ist ja korrekt, oder?
>  
> Nun möchte der Kunde aber vielleicht dennoch eine Antwort auf dieses
> Ticket verfassen. Nur kommt diese Antwort nicht im OTRS an. Der
> Kunde schickt die Mail mit dem korrekten Betreff weg und erhält auch
> keine Fehlermeldung. Aber es kommt nichts im OTRS an.
>  
> Ich habe es jetzt gerade getestet und mal nach einer Antwort den
> Ticketstatus auf offen gelassen. Dann kommt die Antwort korrekt im
> gleichen Ticket wieder an. Aber nicht wenn es geschlossen ist.
>  
>  
> Wo kann ich einstellen, das das Ticket bei einer Antwort wieder geöffnet wird?
>  
> Gruß Dennis
>
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