Hallo Tino,

mit den Ticket-Benachrichtigungen aus OTRS 5 ist das sehr einfach zu machen. Du brauchst nur eine Benachrichtigung mit dem TicketNote-Event, und als Filter dann halt die gewünschte Queue und als Besitzer des Tickets das Admin-Konto (nehme an, dass ist das OTRS-Root User, aber auch den kann man da setzen).

Als Empfänger dann die Agenten die die Queue unter „Meine Queues“ haben.

Bei älteren OTRS Versionen würde ich sonst ein Update auf OTRS 5 empfehlen. Allein die neuen Ticket-Benachrichtigungen sind es wert.

Ich habe so was ähnliches nur für nicht gesperrte Tickets (Ticket-Filter: frei).

Gruß

Fabian

Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@lists.otrs.org] Im Auftrag von Tino Korth
Gesendet: Dienstag, 24. Januar 2017 19:26
An: User questions and discussions about OTRS.org in German <otrs-de@otrs.org>
Betreff: [otrs-de] Benachrichtigung an Queue-Abonnenten bei Notiz

Hallo OTRS-Listige :-)

wenn ein Ticket in einer Queue liegt und das Ticket niemandem gehört (Besitzer: Admin), dann suche ich eine Möglichkeit, alle Agenten (die diese Queue unter "Meine Queues" gespeichert haben) zu benachrichtigen, wenn eine Notiz an ein solches Ticket angehängt wird.

Kennt jemand eine Möglichkeit, das einzustellen?

Ich konnte bisher leider nichts finden. Auch mit den Ereignis-Benachrichtigungen komme ich leider nicht weiter. :-(

Grüße von der Ostseeküste

Tino