alles klar... DANKE für die Info Stefan Schwarz schrieb:
mlworkspace@gmx.de schrieb:
ja so ungefähr nur muss ich für jeden Vorgang eine extra Notitz anlegen, kann man es auch mit einbauen, so dass ich beim Erstellen oder z.B. beim Antworten gleich den Typ auswählen kann?
Stefan Schwarz schrieb:
mlworkspace@gmx.de schrieb:
Hallo otrs-liste,
wir würden gerne folgendens realisieren. Für jedes Ticket (auch für z.B. Antworten, Telefontickets usw. ) würden wir gerne eine Kategorie vergeben um anschließend eine Auswertung erstellen zu können, wieviele Tickets über einen bestimmten Zeitraum in einer Queue bearbeitet wurden. Ich habe mal geschaut, kann sowas über dasFeld "Typ" realisiert werden, aber ich habe das Feld bei den Tickets nicht gefunden. Ich hoffe ihr könnt nachvollziehen was wir gerne hätten. Wenn nicht einfach Fragen. Viele Grüße Michael
Hallo,
z.B. über Ticket::Frontend::AgentTicketNote###TicketType: Ja Core:Ticket:Type muss natürlich "Ja" sein.
Grüße, Stefan Schwarz
Wenn Ticket:Type gesetzt ist wird dies beim Erstellen automatisch mit angeboten. Da der Type an das Ticket gebunden ist (nicht an den Artikel) kann die Änderung z.B. über eine Notiz erfolgen.
Grüße, Stefan Schwarz ------------------------------------------------------------------------
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