On Tuesday, November 11, 2003 8:32 PM
Uwe Ahrendt
Ein Ticket ist eskaliert und ich habe dies als Agent gesperrt, um dies am naechsten Tag freizugeben, damit der richtige Agent das Ticket in Bearbeitung nimmt. Aber: ein andere Agent hat das ticket mir zugewiesen mit einer Wartezeit. Es befindet sich in meinen Tickets. Ich habe es einfach freigegeben - und nun ist das Ticket nirgendwo zu finden....
Wo werden diese "wartenden, freigegebenen Tickets" verwaltet?
Nirgendwo. Das Ticket ist wahrscheinlich geschlossen. "Warten auf erfolgreich/los schliessen" ist mMn der Trick. Zu finden sollte das Ticket über die Werkzeuge sein. hth, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388