[otrs-de] Antw: Re: Neues Modul "Quick-Ticket"

Hallo Rene, Hallo OTRS-Liste, ich hab mir mal eine Demoversion von KIX4OTRS angeschaut. Genau so wollte ich es aber nicht. Hier ist ja eine Ticketvorlage innerhalb des Moduls "Telefon-Ticket" integriert. (Kann man ja auch im OTRS-Framework implementieren.) Ich möchte für die schnelle Erfassung von sofort gelösten Anfragen folgendes Umsetzen: In der Menüleiste erscheint ein zusätzlicher Link "Quick-Ticket". Nach Aktivierung öffnet sich eine "abgespeckte" Maske, idealerweise nur mit Eingabefeld für die Anfrage und Auswal einer internen Kategorie, z.B. "Passwort zurücksetzen". Dazu habe ich, wie schon beschrieben, das Modul "Neues Telefon-Ticket" kopiert und entsprechend modifiziert. Auch wenn ich noch einige Felder, wie z.B. "Priorität" oder "Nächster Status" noch vorbelegen und ausblenden möchte (andere Baustelle ;-) ) passt die Darstellung grundsätzlich schon mal. Mein Problem: Wenn ich die Felder in der Maske ausfülle und auf Schalter "Erstellen" klicke, ist das Feld "Von Kunden" leer und die Meldung "Ungültiger Eintrag" wird angezeigt. Was mir mittlerweile noch aufgefallen ist: Beim Erstellen eines solchen "Quick-Tickets" wird nach Ausfüllen des Feldes "Von Kunden" und Klick ins nächste Feld der Schalter "Remove Ticket Customer" nicht eingeblendet - beim Erstellen eines Telefon-Tickets jedoch eingeblendet. Beim Erstellen erhalte ich zusätzlich (über Sprachausgabe des Screenreaders JAWS) die Meldung: "Please include at least one customer for the ticket." Hat jemand eine Idee, was hier noch nicht passt? Vielen Dank. Gruß Sepp

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Rene Böhm 18.12.2012 15:49 >>> Hallo Josef,

schau dir mal KIX4OTRS an, da ist diese Funktion u.a. enthalten (TicketTemplates). Viele Grüße Rene On 18.12.2012 15:35, Josef1 Penzkofer wrote:

Hallo OTRS-Liste

ich möchte ein zusätzliches Modul erstellen, das der schnellen Erfassung von Incidents dient. Es soll aber nicht ein Template innerhalb eines Telefon-Tickets sein.

Dazu hab ich folgendes gemacht: 1.) Datei "Quickticket.xml" erstellt. Verzeichnis: /opt/otrs/Kernel/Config/Files

Anschließend kann ich das Modul in der SysConfig registrieren und entsprechend konfigurieren.

2.) Die Datei "AgentTicketPhone.pm" kopiert und in "AgentQuickticket.pm" umbenannt. Verzeichnis: /opt/otrs/Kernel/Modules

Änderungen: package Kernel::Modules::AgentQuickticket; ... return $Self->{LayoutObject}->Output( TemplateFile => 'AgentQuickticket', Data => \%Param );

3.) Die Datei "AgentTicketPhone.dtl" kopiert in "AgentQuickticket.dtl".

Dieses TemplateFile wird auch beim Aufruf des neuen Moduls verwendet.

Wenn ich jedoch die einzelnen Felder fülle und auf "Erstellen" klicke, erhalte ich nachfolgende Meldung und das Feld "Von Kunden" ist leer.

Please include at least one customer for the ticket.

Ich hab für die Eingabe eines Kunden die verschiedensten Varianten (E-Mail-Adresse, Login) ausprobiert, jedoch immer das selbe Verhalten erzielt.

Im Modul "Telefon-Ticket", dass ich ja kopiert habe, funktioniert das Erstellen eines neuen Tickets (mit Eingabe einer E-Mail-Adresse" einwandfrei.

Irgendwelche Ideen, was hier schiefläuft?

Vielen Dank für Hinweise.

verwendete Version: OTRS 3.1.11 SLES 11

Gruß

Sepp

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