[otrs-de] Benachrichtigung bei Phone In-/Outbound

Hallo Kollegen, momentan wird nur eine Emailbenachrichtigung versandt, wenn ein anderer Agent das Ticket bearbeitet. Dies funktioniert allerdings nicht bei den Schaltflächen für Eingehender/Ausgehender Telefonanruf (Phone In-/Outbound) Wenn jetzt jemand anderes, für den das Ticket nicht gesperrt ist einen Telefonanruf protokolliert bekommt der "Besitzer" das nicht per Email mitgeteilt. Kann man das irgendwo zusätzlich konfigurieren? VG Chris