
Hi Konrad, On Wed, Jun 16, 2004 at 07:15:05PM +0200, Konrad Berg wrote:
habe folgendes Problem:
Im Agent-Bereich unter "Email-Erstellen" und "Telefon-Ansicht" gibt es die Funktionalität "Kunden suchen". Wenn ich diese benutze, bekomme ich ALLE Kunden als Auswahl in der Listbox angeboten, die im System eingetragen sind.
Ja, bzw. kannst Du im Von: ein Suchbegriff eingeben.
Ist es möglich OTRS so zu konfigurieren, daß ich einen Kunden nur dann angezeigt bekomme, wenn er auch Mitglied einer der Gruppen ist, die der zu suchende Agent angehört?
Beispiel: Es gibt
Kunde 1 (Gruppe 1, Gruppe 2, Gruppe 3) Kunde 2 (Gruppe 1, Gruppe 2) Kunde 3 (Gruppe 2) Kunde 4 (Gruppe 3) Kunde 5 (Gruppe 4)
Der Agent, der die Funktion "Kunden suchen" anklickt, hat für die Gruppen 1 und 4 Rechte gesetzt. Ich hätte gerne, daß in der Listbox nur "Kunde 1, Kunde 2, Kunde 5" angezeigt wird. Kunde 3 und 4 nicht, da der Agent nichts mit den Gruppen 2 und 3 zu tun hat.
Kann mir jemand helfen?
Das standard Produkt OTRS unterstützt dies nicht. Man könnte jedoch dieses Feature in den OTRS Modulen integrieren. Dies würde jedoch einene Aufwand von ca. 3 Personentagen bedeuten. ((otrs.de)) könnte dies erledigen. :) Vielen Dank.
Danke & Gruß Konrad Berg
Martin Edenhofer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!