Am 15. Januar 2018 20:36:38 MEZ schrieb Tino Korth <korth@drehpunkt.de>:
Hallo OTRS-Fans,
das Ticket-Datum wird bei OTRS standardmäßig auf das Empfangsdatum gesetzt.
Kennt ihr eine Möglichkeit, dass das Datum aus dem "Date"-Header für ein Ticket genutzt wird?
Wir haben ein gemeinsames Postfach, auf das alle Mitarbeiter Zugriff haben.
Dieses Postfach wird genutzt, um Support-Anfragen, die die Kunden an konkrete Mitarbeiter senden, zu verschieben und dann durch OTRS abrufen zu lassen.
Unsere Support-Jungs können dann aber nicht sehen, wann die Nachricht eigentlich vom Kunden verschickt wurde.
Wenn nun ein Mitarbeiter 14 Tage im Urlaub war, dann eine Support-Anfrage in das gemeinsame Postfach verschiebt, dann sieht es für den Support-Mitarbeiter so aus als wenn die Anfrage frisch ist. Der Kunde wundert sich dann natürlich über den Rückruf nach 14 Tagen.
Grüße aus Rostock | Greetings from Rostock | Salutations de Rostock
Tino Korth
Geschäftsführer | managing director
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