Hallo Sven,
da bei unserem OTRS 2 die User die Möglichkeit haben sich selbst du registrieren habe ich das Problem das bei dem Feld Kunden# unterschiedliche Einträge vorhanden sind. Ich will aber das bei alles das gleiche steht, und sobald sie in ihrem CustomerInterface auf Company Tickets gehen, alle in OTRS verfügbaren Tickets sehen (soweit ich weis wird dies ja über das Feld Kunden# identifiziert.)
Ja, stimmt. Du solltest auf Belange des Datenschutzes achten - könnte gefährlich werden wenn jeder die Tickets aller anderen sehen kann...
Wie also schaffe ich es alle vorhandenen Einträge mit einem zu überschreiben?
Sollte per GenericAgent einfach machbar sein. Bei einem Schnellschuss solltest Du die DB zuvor sichern. Alternativ könntest Du selbst in die DB eingreifen, nur dann musst Du wissen was Du tust (wie das DB-Schema aufgebaut ist) und Deine Änderungen werden nicht im OTRS mitgeloggt.
Danke und Grüße Sven
Ciao, Alexander