Re: [otrs-de] Antworten auf gesperrte Tickets möglich :-(

Sorry ich meinte "geschlossen" nicht "gesperrt" Gruß André Karsten Heymann schrieb:

Hallo,

Andre Söhnle writes:

...

Ich habe folgendes Problem:

Leider ist es möglich auf bereits gesperrte Tickets weiterhin zu antworten :-(

Das ist auch so gewollt. "Gesperrt" heißt nur, dass das Ticket bei einem Agent in Bearbeitung ist und deshalb *für die anderen Agents* gesperrt ist, damit nicht mehrerer Agents gleichzeitig ein Ticket bearbeiten. Der Kunde kann natürlich weiterhin auf das Ticket antworten, woher soll er auch wissen, dass es gerade in Bearbeitung ist.

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