Hallo OTRS'ler,
wir setzen hier OTRS 2.0.4 auf Debian mit ADS Agentenauthentifizierung ein.

Jetzt wollen wir folgenden Ablauf realisieren:

- Anfrage kommt per Mail an support@domain und landet im Ticketsystem
- Eine Dispatcherabteilung sichtet diese Queue und leitet sie an die Technik Queue weiter (über Queue wechseln)
- Die Mitglieder dieser Queue sehen zwar den bisherigen Verlauf des Tickets (und die hoffentlicht brauchbaren Notizen) ;-),

  jedoch wäre es gut, wenn man gleich während dem Queue Wechsel noch eine Anmerkung an die Mitglieder der neuen Queue schicken könnte

  (event. Könnten sie die Anmerkung ja innerhalb der Mail: "Neues Ticket in deine Queue verschoben" angezeigt bekommen).

Gibt es eine solche Option die ich einfach nicht sehe, oder müsste das erst entwickelt werden?

Danke & Gruß

Thorsten Müller

ZIV - Zentrale Informationsverwaltung

ITSG GmbH
Thorsten.Mueller@itsg.de
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