Re: [otrs-de] Antw: Re: Kein Kundenportal - Problem gelöst - wie?

Hi, verrätst Du uns auch noch welche Einstellung und welcher falscher Fehler? ;-) On 25.10.2010, at 16:03, Josef1 Penzkofer wrote:

Hallo Liste, ich hab das Problem gelöst. Es war eine falsche Einstellung in der SysConfig. Trotzdem vielen Dank für jede Hilfe. Gruß

Josef

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"Josef1 Penzkofer" 22.10.2010 15:44 >>> Hallo Henning,

also wie gesagt, in error_log wird dazu nichts eingetragen / konnte ich nichts finden.

Ich hab jetzt mal die Datei ZZZAAuto.pm umbenannt, so dass OTRS diese Datei nicht mehr laden kann. Daraufhin wird das Kundenportal im Browser angezeigt, genauer gesagt nur der Header und Footer inkl. folgender Fehlermeldung: Fehler: Module Kernel/Modules/.pm not found!

Kommentar: Please contact your admin Fehlerbericht:

Klicken Sie hier, um einen Fehler zu berichten!

Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Tue Oct 12 17:53:55 2010

Message: Module Kernel/Modules/.pm not found!

Traceback (27397): Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.35) Line: 184 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (unknown version) Line: 47 Module: (eval) (v1.41) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.41) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.41) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

FOOTER Footer2

Dann kann es sich doch eigentlich nur um eine Fehlkonfiguration in OTRS handeln, da das Kundenportal ja grundsätzlich geladen wird. Oder?

Noch eine grundsätzliche Frage zu den Dateien: In ZZZAAuto.pm stehen Standardwerte der Konfiguration. In ZZZAuto.pm nur die Änderungen, die über SysConfig vorgenommen werden.

Ist das so richtig?

Vielen dank für die Hilfe.

Gruß Josef

<Mail Attachment.bmp>

Josef Penzkofer

Universität Regensburg Rechenzentrum am Campus

Universitätsstraße 31 93053 Regensburg

Tel.: 0941 / 943 - 4887 Mail: josef1.penzkofer@rz.uni-regensburg.de

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Henning Oschwald 15.09.2010 09:37 >>> Hallo,

"Josef1 Penzkofer" writes:

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ich hab weiterhin das Problem, dass ich das Kundenportal (customer.pl) auf meinem Produktivsystem nicht aufrufen kann. [...] Kunde wird ordnungsgemäß authentifiziert und erhält eine Session. Bei Klick auf Login wird jedoch die Seite "customer.pl" zum download angeboten.

Das deutet auf einen Laufzeitfeheler hin.

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Auszug aus /var/log/apache2/access_log

Poste bitte mal noch den Auszug aus /var/log/apache2/error_log, der sollte mehr INfos zum Problem liefern.

Viele Grüße Henning

Cheers, Nils — Nils Leideck Senior Consultant http://webint.cryptonode.de / a Fractal project