31 Aug
2004
31 Aug
'04
7:57 p.m.
On Tuesday, August 31, 2004 3:11 PM Lenz, Steffen Steffen.Lenz@FIZ-Karlsruhe.DE wrote:
ist es möglich, dass ein Customer ein Ticket per eMail schließt?
Ohne Config nicht. Ein PostMaster Filter kann das.
Und wie muß ich OTRS konfigurieren, damit das geht?
Nun, es _sollte_ mit einem PostMaster::PreFilterModule wie diesem funktionieren:
Treffer: Header 1: "Subject" - Wert 1: "^[CLOSE]" Setzen: Header 1: "X-OTRS-State" - Wert 1: "closed successful"
Ich konnte es jedoch nicht zum Laufen bringen, weil OTRS immer wieder den $Self->{PostmasterFollowUpState} aus der Config.pm (oder Config/Defaults.pm) setzt.
Auch eine Procmail-Regel half nicht. Könnte das mal jemand verifizieren?
Es grüßt fröhlich
Robert Kehl
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Die Laufduelle von Matthäus mit Turbo Zenden nahmen schon fast
dramatische Formen an. Matthäus kam mir vor wie ein Schmetterling, der
gegen den Wind startet.
Timo Konietzka