Re: [otrs-de] eMail in Antwort zitieren

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo zusammen, am Dienstag, 21. Oktober 2008 schrieb Oliver Methfessel: [...]

Guten Abend,

seit geraumer Zeit suche ich eine Möglichkeit in einer Antwort an den Kunden seine eMail automatisch zu zitieren. Leider finde ich die Option nicht.

aus den automaticshen Antworten geht dabei leider nicht.

Hat hier wer eine Idee?

Danke schön

Gruß

Oliver

Bei mir (OTRS 2.3.3) findet sich in der SysConfig-Variablen Ticket::Frontend::ResponseFormat folgender Text, der für ein Zitieren der ursprünglichen Mail sorgt: - --------------------------------------------------------------------------- $QData{"Salutation"} am $TimeShort{"$QData{"Created"}"} $Text{"wrote"} $QData{"OrigFromName"}: $QData{"Body"} $QData{"StdResponse"} $QData{"Signature"} - --------------------------------------------------------------------------- In den eigentlichen Antworten, die im Admin-Bereich erstellt werden, wird nur der Text angegeben, der für $QData{"StdResponse"} ersetzt wird. Ich hoffe, es hilft ... Gruß Dirk Scheer - -- http://www.scheernet.de/ -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.9 (GNU/Linux) iEYEARECAAYFAkj/fWgACgkQw+aIdSSV3ltCkgCg1Hk7K8Wd1EnOSkIS/wJhjidR OQ0An3GdNguXYuducFd7Gr2U+NheBF3N =OcKj -----END PGP SIGNATURE-----