Patrick Schiess schrieb:
hallo christof,
danke für deine antwort.
grundsätzlich gebe ich dir recht, nur ist das ein organisatorischer ansatz für die lösung des problems und dieser steht und fällt mit der selbstdisziplin der mitarbeiter resp. der kunden. ehrlich gesagt glaube ich nicht, dass dies eine nachhaltige lösung des problems ist. es muss doch einen anderen weg geben... ich stelle mir eine kennzeichnung im header des emails vor, welches beim verarbeiten einer antwort in ein ticket berücksichtigt wird, aber wahrscheinlich ist das ein illusorischer ansatz...
gruss, patrick.
Was man höchstens implementieren könnte ist folgendes: Lösche alle "Zitate" am Ende der Mail. Damit würde man TOFU vermeiden und hätte die Inline-Zitate erhalten (die sind ja meistens zum Verständnis der Mail wichtig). Wenn gewünscht, kann ich mir mal anschauen, ob ich das relativ zeitnah umgesetzt bekomme... Cheers, Renee