Hallo. Mach am besten mal nen Bugreport dazu auf... -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Produktiv: Debian Sarge / Apache 2.0.54 - MOD_FASTCGI / MySQL 4.1.11a / OTRS 2.0.x CVS Test: Ubuntu Server 6.06.1 LTS / Apache 2.0.55 - MOD_PERL 2.0.2 / MySQL 5.0.21 / OTRS 2.1.x CVS ============================================ JS> OK, hab nun ermittelt, womit es zusammenhängt. Wir haben hier eine JS> Benachrichtigung aktiviert, die den Benutzer (Customer) informiert, wenn der JS> Besitzer des Tickets wechselt. Beim Sperren bzw. Zuweisen geht demnach sofort JS> eine automatisch generierte Mail raus. Für OTRS ist das Ticket damit JS> anscheinend beantwortet. JS> Ich kann mir Szenarien vorstellen, in denen das so sinnvoll ist, aber bei uns JS> ist das ungünstig, denn dadurch, dass ich einem Teammitglied ein Ticket JS> zuweise, ist damit noch nichts Spannendes passiert. Der Kollege sollte das JS> Ticket so lange in seinen neuen Nachrichten haben, bis er damit was JS> Aussagekräftiges gemacht hat, z. B. dem User eine Antwort geschrieben oder JS> eine Wartezeit festgelegt. JS> Lässt sich das konfigurationstechnisch irgendwie beheben, oder sind dafür JS> Änderungen am Code notwendig? JS> Viele Grüße JS> Jörg Sauer JS> On Thursday 09 November 2006 15:08, Joerg Sauer wrote:
Kann ich nicht nachvollziehen. Wenn ich ein Ticket beantworte bzw. Sperre, wandert es in die "Neuen Nachrichten" bis die Antwort raus ist.
Ja, so war ich das auch gewohnt.
Ist seltsam - die Tickets werden auch nicht mit dem roten Hinweis "Neue Nachricht" markiert. Es scheint also kein Anzeigeproblem sondern wirklich ein Statusproblem zu sein.
Die Tickets haben bis zu ihrer Beantwortung jedoch korrekterweise den Status "Neu".
Jörg _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ JS> _______________________________________________ JS> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ JS> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ JS> Listenabo verwalten: JS> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ JS> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? http://www.otrs.com/