Hallo Ihr Lieben und Hilfreichen, wir haben nun endlich eine Testinstallation von OTRS 6 (nicht vorsätzlich verschleppt, war nur zuviel los). Wir haben auch herausgefunden, was das Update erschwert hat, das ist sicher auch für andere interessant. Wir löschen doch recht viele Tickets, also automatisierte Skriptausgaben oder bereits trainierten Spam und so Dinge. In der Datenbank bleiben dann wohl recht viele Verweise auf diese Tickets über, die das Update-Skript offenbar behindert haben (so berichtete mein Kollege). Wer auch an sowas stößt: gern mich anmailen, dann kommt die -v Variante. Jetzt teste ich, ob meine Einstellungen und Anpassungen so passen und ob ich ein paar Bugs beheben kann, außerdem haben die Kollegen einige Wünsche, bei denen ich evtl. in den Code eingreifen würde, aber die Stellen bisher nicht gefunden habe. Aber vielleicht weiß hier eine/r etwas für folgende Ansinnen: - Auch leere Queues (dann eben mit (0)) anzeigen - In der Übersicht werden nur Tickets angezeigt, bei denen "noch etwas zu tun ist", nicht aber alle Tickets eines Agenten. Kann man alle anzeigen (diskutieren tu ich das nicht... es arbeitet eben jede/r bissl anders) - Im Artikelbody werden lange URLs immer mit [..] abgekürzt, was einem Kollegen Blutdruck machte, weil er fürchtete, die URL sei auch in der Mail an den Nutzer abgeschnitten worden. War sie nicht, aber wenn ich dieses Verhalten abschalten kann und die URL einfach umgebrochen wird, wär mir das echt recht. - Textentwürfe kann man nun abspeichern - aber leider nur beim Beantworten einer Mail, nicht beim Erstellen eines neuen Tickets. Bekommt man das irgendwie hin, dass der Menüpunkt auch beim neuen Ticket erscheint? Oder hängt der Text an der Ticketnummer, die es noch nicht gibt? Fragen über Fragen aus Stuttgart von Andrea, mit vielem Dank und vielen Grüßen :) -- --------------------------------------------------------------------- Andrea Wardzichowski Phone : +49 711 63314-0 DFN-Verein, Geschäftsstelle Stuttgart Fax : +49 711 63314-133 Lindenspürstr.32 E-Mail : wardzichowski@dfn.de D-70176 Stuttgart WWW : http://www.dfn.de --------------------------------------------------------------------- --------------------- Deutsches Forschungsnetz ---------------------- --------- Germany's National Research and Education Network --------- ---------------------------------------------------------------------