Hallo zusammen, ich betrachte gerade näher die TicketFreeKey/TicketFreeText-Felder (1-8) und bin hierbei auf ArticleFreeKey/ArticleFreeValue (1-3) gestoßen. Wofür sind diese gedacht? Diese Felder habe ich testweise mit einem PostmasterFilter (via Admin-GUI) belegt, konkret: Treffer: Header1: Subject ; Wert: key Setzen: Header1: X-OTRS-ArticleKey1 Wert: Testkey Header2: X-OTRS-ArticleValue1 Wert: Testvalue Wenn anschließend das Mail per PostmasterPOP3.pl reingeholt wird erhalte ich folgende Meldung: ERROR: OTRS-PM3-86 Perl: 5.8.1 OS: linux Time: Thu Dec 1 09:24:58 2005 Message: Need TicketID! Traceback (22280): Module: Kernel::System::Ticket::TicketEventHandlerPost (v1.194) Line: 4187 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleFreeTextSet (v1.94) Line: 708 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 265 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.17) Line: 126 Connection to {mein Mailserver} closed. Das Mail wird jedoch korrekt als Ticket entgegengenommen, und die Article-Felder werden auch "im Ticket-Header" angezeigt. Weiß jemand was obiger Fehler bedeutet - ist er kritisch (ich nutze v2.0.4)? Wozu kann man den ArticleFreeKey/Value nutzen? => Man kann nicht danach suchen? => Man kann die Angaben im WebGUI nicht ändern? ------ Und noch eine Frage... Was bewirkt das aktivieren der Zeilen # <tr> # <td>$Text{"Title"}:</td> # <td></td> # </tr> innerhalb von /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketFreeText.dtl? Die Betreffzeilen des Tickets ist ja stets identisch zum letzten Mail-Eingang - kann sich also insbesondere während des Tickets-Lebenszyklus ändern (was dem Agent das Wiederfinden von Tickets ggf. erschwert). Es würde doch Sinn machen wenn man über das Setzen des Feldes "Titel" innerhalb der "Freien Felder" dies unterdrücken könnte. Dem ist aber meiner Erfahrung nach nicht so. Wozu ist also die Angabe von "Titel" sinnvoll? Ich habe bisher nur entdeckt dass der Titel beim Verknüpfen von Tickets angezeigt wird, jedoch leider nur beim Setzen der Verknüpfung und nicht beim Anzeigen der bestehenden Verknüpfungen innerhalb der rechten Ticket-Statusspalte. Ich hoffe jemand kann helfen, Alexander