-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hi Elmar, On Mon, Dec 12, 2005 at 01:43:45AM +0100, Elmar Germann wrote:
nachdem ich die Funktion zum anlegen einer "Notiz für extern" aktiviert habe, stellt sich für uns folgendes Problem: Als Absender einer Notiz wird in OTRS immer der Agent (nicht die Emailadresse der Queue) eingetragen. Sofern es sich um interne Notizen handelt ist dieses auch nicht weiter tragisch, externe Notizen sollen jedoch auch über das Customer Backend vom Kunden eingesehen werden können, dieser sollte (zumindest bei uns) jedoch nicht die direkte Emailadresse des bearbeitenden Agents angezeigt bekommen.
Stimmt, das ist unschön :(.
Gibt es eventuell eine Möglichkeit den Absender einer externen Notiz auf die Queue Emailadresse zu setzen? Derzeit habe ich der CustomerTicketZoom.pm einen Quick Hack hinzugefügt, welcher die Ausgabe entsprechend filtert - eine Lösung beim erstellen der Notiz wäre mir jedoch deutlich lieber.
So eine Möglichkeit gibt es leider der Zeit noch nicht :(. Ich nehme es aber mal mit in's TODO für zukünftige Versionen mit auf.
Elmar.
Ciao, Christian - -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.2 (GNU/Linux) iD8DBQFDnXsBTFWOq90iSiERAmmHAKDJGyo4PtL02khohtCQxEqL8hrLdACbBxYa dpqgpjCcA0v/WBK2IeQoeEQ= =bUi1 -----END PGP SIGNATURE-----