Sven Wagner schrieb:
Hallo Liste und Alexander,
also ich hatte vor ein paar Tage schonmal geschrieben. Und zwar nutzen wir OTRS nur intern und es ist auch mit allen geklärt das jeder das Ticket von jedem über CompanyTickets sehen darf im Kundeninterface. Mein Problem ist nur wie erreiche ich das?
Die Idee war ja das ich über den Generic Agent überall das gleiche setze bei dem Feld Kunden# . Das funktioniert ja fast, jedoch werden dann die anderen Kundenfelder überschrieben so das ich keine Zuteilung mehr habe für den Ersteller des Tickets.
Andere Möglichkeit wäre ich lasse ein Script in der Datenbank laufen, aber wo steht das Feld?
Dies kannst Du direkt aus http://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/otrs-2.0-database.png rauslesen. Also ist mindestens erforderlich UPDATE ticket SET customer_id = 'public'; UPDATE customer_user SET customer_id = 'public'; und vielleicht noch weitere Änderungen (habe mich nicht weiter "reingedacht"). Du könntest aber auch unter customer_id jeweils eine Bezeichnung z.B. für die Abteilung des Anwenders wählen, und unter customer_ids die Abteilungen bzw. bei Dir alle eintragen, auf die der Anwender Zugriff haben soll. (siehe hierzu Mailing Archiv).
Andere Möglichkeit?
Grüße Sven
Ciao, Alexander