Re: [otrs-de] Allgemeine Unklarheiten zum Tickethandling

On Sat, Jun 17, 2006 at 04:38:40PM +0300, Frank wrote:

On Sat, 17 Jun 2006 17:05:33 +0300, Christian Schoepplein wrote:

...

Hi,

On Sun, Jun 11, 2006 at 03:55:23PM +0300, Frank wrote:

...

On Sat, 10 Jun 2006 23:17:57 +0300, Patrick Kambach wrote:

...

Frank schrieb:

...

danke dir.

...

> >2. In der Menueansicht sehe ich "Meine Queues". Die Funktionsweise >leuchtet mir noch nicht ein, da ich "Meine Queues" auch nicht unter >"Admin" in der Queueuebersicht finden kann. Wie kann ich diesen >loeschen, ich braeuchte nur die speziell eingerichteten Queues in >meiner >Queue Ansicht. Und keinen Sammelqueue wo erstmal alle Tickets >reingehen.

Geh mal auf "Einstellungen" (also nicht im Admin-Bereich). Dort gibt es einen Punkt "[ Meine Queues ]", wo man sich seine persönliche Queues zusammenklicken kann. Für diese Queues werden dann auch Benachrichtigungen verschicken, wenn es neues Ticket rein kommt.

Verstehe. So wie ich das sehe brauch ich solch einen Sammelqueue nicht. Ich find es fuer unsere Arbeit eher hinderlich. Im "Einstellungspanel" kann ich den Queue aber nicht abstellen. Die Tickets eines Queues gehen da immer rein. Ich kann sozusagen nicht keinen auswaehlen.

Was ich brauch, und wo ich befuerchte dass das nicht geht, ist anstelle "Meine Queues" und "Raw" wuerde ich gern alle Queues einzeln in dieser Queuenavigation anzeigen. Beispiel waere ich klicke auf "Queue Ansicht" und sehe "Queue 1" hat 4 tickets "Queue 2" hat 2 Tickets und "Queue 3" hat 10 Tickets. Queue 1 (4) - Queue 2 (2) - Queue 3 (10)

Das ist zusätzlich zu "Meine Queue" eigentlich so... siehe Anhang.

aha, das kommt nur wenn auch ein ticket im queue ist. verstehe. und den "meine queue" navipunkt bekommt man dann sicherlich nur weg wenn man den in der entsprechenden datei auskommentiert.

Nein, der sollte weg sein, wenn du für "Meine Queues" nix ausgewählt hast.

Man kann aber fuer "Meine Queues" nichts nichts ausaehlen. Ein punkt ist immer angewaehlt.

Hmm, bei mir geht das hier schon. Allerdings hast du Recht damit, das "Meine Queues" immer in der Oberfläche angezeigt wird...., man müsste also das entsprechende Template anpassen, welches die Oberfläche aufbaut.

frank

Ciao, Christian -- Christian Schoepplein ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!